帮助文档 K-01 — K-12
先在这里翻一篇，多半不用再等客服回复
8868看台的帮助文档一共 12 篇，从注册账号、按轮次看比分，到射门统计的判定方式和大屏投屏设置，一篇只讲一件事。平均四分钟读完一篇，照着做就能解决，读完还有疑问再找人工。
- 12
- 篇帮助文档，编号连续
- 5
- 个分组，按问题类型归位
- 4
- 分钟平均阅读时长
- 15
- 分钟内首次回复（工作日）
01
文档索引：K-01 至 K-12
按问题类型分成五组。编号是连续的，客服提到哪一篇，直接用编号就能定位到对应说明。
注册与账号K-01 — K-02
-
K-01
第一次注册看台账号
手机号、验证码、密码三步完成注册。昵称、头像和默认关注的赛事，都可以在个人面板里随时改。
-
K-02
账号找回与密码重设
换过手机号、收不到验证码、忘记密码三种情况分别怎么处理，人工通道需要准备什么材料。
赛程与比分K-03 — K-05
-
K-03
按轮次查赛程中心
从赛季轮次轴进入，看到对阵双方、开赛时间和比赛场地。轮次可以往前翻，也能只看自己关注的球队。
-
K-04
比分什么时候刷新
常规轮次随比赛进程更新，进球和红牌这类决定画面的节点会即时跳变；大屏模式按固定间隔自动刷新。
-
K-05
比分对不上的排查顺序
从页面缓存、轮次筛选到网络切换，五步走完再联系人工，能省下一半沟通时间。
射门统计K-06 — K-08
-
K-06
一次射门怎么计入
哪些触球算作一次射门尝试，哪些不算。看完再看统计表，数字就不会显得莫名其妙。
-
K-07
射正与射正率怎么算
射正率的上下两部分分别是什么，为什么同一支球队在单场视图和整轮视图里的数值会有差别。
-
K-08
射门区域分布怎么看
进攻半场的六个区域怎么划分，热区颜色深浅各自代表什么，怎么用它判断一支球队的进攻习惯。
设备与显示K-09 — K-10
-
K-09
大屏模式开启与投屏
电视、投影和平板怎么切到横向铺满，自动刷新的开关在哪里，聚会现场怎么摆设备最省事。
-
K-10
1080P 与 4K 下的显示适配
不同分辨率下的字号与网格密度会怎么变，坐在几米外看多大字号最舒服。
反馈与订阅K-11 — K-12
-
K-11
反馈问题时带上哪些信息
账号标识、页面路径、设备与浏览器版本、出现问题的时间，四样齐了基本一轮就能定位。
-
K-12
更新公告订阅与提醒设置
每周二、周五固定发布，赛季关键轮次加密为每日播报；消息太密可以随时调回每周两次。
02
射门统计怎么判定
看统计表最怕靠感觉猜。下面四条说清楚，再去读射门次数、射正率和区域分布，每个数字都找得到出处。
- 射门次数
- 球员在有效进攻回合里朝球门方向的直接尝试，计一次射门。传中、解围、被封堵之后没有形成球门方向的触球，不计入射门次数。
- 射正
- 射门之后球路落在球门范围内，或者迫使门将做出扑救动作，这一脚计为射正。同一脚射门只计一次射正，不重复累加。
- 射正率射正次数 ÷ 射门次数，单场视图与整轮视图分开计算
- 射正次数除以射门次数。单场视图和按轮次汇总的视图各自独立计算，所以同一支球队在两处看到的数值不会完全一样。
- 射门区域
- 把进攻半场划成六个区域，按起脚位置归入对应区域。热区颜色越深，说明起脚越集中在那一片，也往往意味着进攻手段偏单一。
射门统计已经归档 8 个赛季，单赛季处理的射门事件超过 4 万条。每场比赛的数据要经过编辑录入和二级复核两道环节才会呈现，慢一点，但读起来放心。
03
四步常用操作
注册、找回账号、开启大屏模式、订阅公告，这四件事被问得最多，放在一起，照着做就行。
-
STEP 01
注册看台账号
在赛事首页点右上角的注册入口，填手机号，收到验证码后填入，再设一个自己记得住的密码。收不到验证码的话，先看看手机的短信拦截记录，再对照 K-02 里的第三种情况处理。
-
STEP 02
找回账号或重设密码
在登录面板点“忘记密码”，用注册手机号收验证码后直接重设。如果注册用的手机号已经注销，走人工通道：把账号昵称和最近一次登录的大致时间告诉客服，确认之后协助你恢复访问。
-
STEP 03
开启大屏模式
在比分卡上切到横向铺满，1080P 和 4K 显示器都能正常显示。投屏到电视时，先确认手机和电视连在同一个网络，再从系统的投屏功能里选设备。自动刷新的开关就在同一个面板里，不想让它自己跳就关掉。
-
STEP 04
订阅更新公告
在更新公告区点订阅，之后每周二、周五会收到轮次变更和内容上新提示。赛季关键轮次会加密成每日播报，消息会比平时密一些，随时可以调回一周两次。
04
比分显示与刷新
比分不动、比邻座慢半拍，这类情况多半在两分钟内就能自己弄明白。三个角度分开看。
常规轮次的比分随着比赛进程走，进球、红牌、点球这类会改变比赛走向的节点即时跳变，中间的过程数据按固定间隔补上。
打开大屏模式之后，比分不需要手动点，画面会自己刷。一家人围在客厅或者球迷聚会同屏看的时候，用这个模式最省事，不用有人一直守着屏幕。刷新间隔和是否自动刷新都可以在同一个面板里调整。
- 网络本身在波动，聚会现场几个人共用一条宽带时最明显。
- 赛事官方数据回传偏慢，关注度越低的赛事越容易出现。
- 页面在后台停留太久，切回前台时需要一次唤醒才会继续更新。
- 关键轮次同一时间上线的人多，短时间内的请求量比平时高。
这几种情况都不会影响已经落库的历史数据，等网络或负载恢复正常，画面会自己追上。
- 第 1 步手动下拉刷新一次，排除画面停在旧帧的情况。
- 第 2 步确认轮次筛选还停在当前轮次，别停在上一个轮次上。
- 第 3 步手机流量和 Wi-Fi 互换一次，看是不是网络侧的问题。
- 第 4 步关掉后台占带宽的应用，尤其是正在播放视频的那些。
- 第 5 步按 K-05 的五步走完还是对不上，带着信息找人工，把赛事名称和轮次一并写上。
05
文档里没有的答案
这 12 篇覆盖的是大多数常见情况。涉及具体账号、具体一场比赛的疑问，交给人工更快。
来信时带上这些，一轮就能说清
- 账号信息：注册手机号后四位，或者账号昵称。
- 页面位置：从哪个栏目进来的，问题出现在哪一屏。
- 设备环境：手机型号、系统版本、浏览器名称，投屏的话说明电视型号。
- 出现时间：大概是哪个时段，之前做了哪一步操作。